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售中及售后服务措施承诺

发布时间:2013-04-26 点击量:

  一、我公司向贵单位郑重承诺:我们一旦与贵单位合作,一定会严格执行合同要求,在为广大用户提供稳定的、高质量、优品质的产品同时,更以IS09001服务保质体系为依托,为广大用户提供优质的、高热情的售后服务,以确保广大用户在生产使用时的连续、可靠性。具体售后服务体系服务标准如下:
  公司为用户使用产品执行终身跟踪保养、保修及维修制度,并对使用中的产品进行定期现场回访或电话回访,为及时、快捷有效地发现问题、解决问题,我公司还专门的设制了售后科室系统,并由十几名经验丰富、技术全面的精干服务人员专职组成,并开通了专职服务热线:0312-2831819,为用户提供24小时全天候服务,我公司在接到用户需求服务电话或传真时通过技术分析将在最短时间内给予答复,市内及周边地区服务我们将在1小时内赶赴现场。省外地区,择先由我公司遍布全国各地的售后服务网点或我公司授权的服务处的技术人员及时择近在6-12小时内赶赴抢修,再由公司精干专职人员随继增补专职抢修,以避免延误用户的生产生活。
完善的客户服务专人负责制度及网络系统。
  ★单个客户专人负责制,责任人签名安装调试后各检测数据及工况经专职人员记录在案,装订成册归入公司档案网络服务系统,收档保存以便服务效率的提高。
  ★售后服务单一式两份,一份由用户管理人员记录使用。包括噪音记录,泄露记录,故障记录,报警记录,升温记录,维修记录。其中留存本公司售后和服务人员电话,随时可以咨询。
  我公司为更好的服务于广大用户,每年定期举办1-3次设备培训班,对用户所购买设备的基本操作、日常保养及常见故障排除等进行免费培训,定时向需求方发出邀请函。
   售后服务机构名称:河北寰亚泵业股份有限公司售后服务部
      地址:高碑店市北环路33号
      服务热线:400-652-1819  0312-2831819